AJUDA
   
 

1) Como posso pagar minhas compras?

2) Em quanto tempo eu recebo os produtos que comprei?

3) Como procuro um produto?

4) Como escolho um produto?

5) E se eu não encontrar um produto que estou procurando?

6) Como faço uma compra?

7) O que é "Cesta de compras"?

8) O que acontece depois que eu concluo uma compra?

9) Quanto pago de frete em uma compra?

10) Qual a política de troca e devolução?


1. Como posso pagar minhas compras ?

Dispomos, atualmente de 3 formas para o pagamento de suas compras:
Para Pessoas Físicas: Boleto on-line e depósito em conta corrente (TED) Transferência Eletrônica de Fundos - Optando por esta forma de pagamento, dirija-se a qualquer agência do UNIBANCO e efetue o depósito do valor relativo a sua compra na AGÊNCIA 7100 conta-corrente 102978-5 em nome de Triplo X Comércio de Equipamentos de Informática LTDA, CNPJ 05.843.831/0001-49, ou se preferir faça o depósito via transferência eletrônica, acessando o seu HomeBaking.

Para Pessoas Jurídicas: Boleto on-line e na compra de suprimentos o cliente compra no prazo de 28 dias e recebe o boleto de cobrança junto com a mercadoria.

Na compra de equipamentos o cliente tem o prazo para pagamento de 10/28/45 DDL, recebendo junto com a mercadoria os boletos de cobrança.

Para isto o cliente precisa enviar fax do contrato social e cartão de CNPJ para o número (11) 3501-3600 a/c de loja virtual ou por e-mail para   loja@xeroxtriplox.com.br.


2. Em quanto tempo eu recebo os produtos que comprei ?

Os produtos serão expedidos em até 24 horas após a confirmação do pagamento, a não ser que nas informações do produto conste prazo maior para liberação. A partir da expedição, o tempo que levará até a entrega será variável conforme o endereço do destinatário, a forma de entrega escolhida e tipo de produto se suprimentos ou equipamentos.

Caso o produto comprado se encontre em nosso estoque, após a confirmação do pagamento, o prazo de entrega será:

  • Para grande São Paulo em até 24hs para suprimentos;
  • Via SEDEX é de três dias úteis para outras localidades, para suprimentos;.
  • Este prazo é passível de alteração por problemas de força maior.
  • Equipamentos entrega em até cinco dias para Grande São Paulo;
  • Equipamentos entrega em até dez dias para outras localidades

A data do pedido não conta para o cálculo do prazo de entrega.

Os pedidos efetuados após as 15:00 horas ou nos finais de semana e feriados serão confirmados no próximo dia útil.

Se não tivermos estoque disponível para entrega do produto você será comunicado por e-mail ou telefone.

Em caso de equipamentos de grande volume até 10 dias, dependendo da localização
Independente da forma de entrega escolhida, os produtos sempre serão entregues diretamente no endereço indicado.


3. Como procuro um produto ?

Você pode utilizar o menu (SESSÕES) que está à esquerda, ou utilizando o recurso de pesquisa.

Para uma busca mais detalhada, por exemplo, a referência de um suprimento, utilize a opção PROCURAR, que está presente no menu abaixo das Sessões em todas as telas. Digite qualquer palavra ou sequência de palavras no campo palavra-chave, marque a forma de pesquisa e clique em procurar. A pesquisa será feita levando em consideração a opção por 'qualquer palavra', 'todas as palavras' ou 'frase exata'. O resultado da pesquisa mostrará todos os produtos que contiverem a palavra indicada, seja no seu nome ou na sua descrição.


4. Como Escolho um produto?

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site , Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:

  • Compre produtos conforme especificação do fabricante;
  • Procure ter em mãos a referência do produto
  • Leia o manual do fabricante para saber quais produtos necessários e suas respectivas referências para compra;
  • Verifique voltagem do equipamento, cor, peso, tipo consumíveis utilizados, dimensões


5.   E se eu não encontrar um produto que estou procurando ?

Preencha o formulário FALE CONOSCO e indique o produto que você quer que entraremos em contato com você imediatamente, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato, por e-mail, informando da disponibilidade, preço, prazo de entrega e solicitando a confirmação de seu pedido.


6. Como faço uma compra ?

Ao encontrar o produto desejado, indique a quantidade desejada e clique em 'Colocar na cesta'. Depois, continue comprando e adicionando mais itens à cesta. Você pode, a qualquer momento, verificar os itens em sua 'Cesta de Compras', clique em LISTAR PRODUTOS, alterar sua quantidade ou excluir produtos. Após escolher todos os itens, basta entrar em 'FECHAR PEDIDO' e concluir sua compra. Serão solicitados seus dados para cobrança e também para entrega dos produtos, caso não sejam os mesmos.

Trata-se de um processo rápido e seguro.

Logo abaixo de seus dados serão apresentadas as opções de pagamento disponíveis bem como as instruções para cada opção. Todos os dados digitados nesta tela estão protegidos por criptografia, para sua segurança.


7. O que é 'Cesta de compras’?

A Cesta de Compras é o seu carrinho de supermercado, nela você coloca as suas compras até finalizar o pedido.

A qualquer momento você pode visualizar suas compras, para isto clique em LISTAR PRODUTOS e você verá tudo que tem dentro da sua CESTA DE COMPRAS.


8. O que acontece depois que eu concluo uma compra?

Após a conclusão de sua compra será emitido um recibo com todos os detalhes da compra com um número que corresponde ao seu pedido. Imprima e guarde a página até o recebimento do produto. Caso você queira fazer alguma alteração ou consulta, escreva para loja@xeroxtriplox.com.br, mencionando o número do pedido.


9. Quanto pago de frete em uma compra ?

Nosso sistema calculará automaticamente o valor do frete, conforme forem sendo adicionados ou excluídos produtos na 'Cesta de compras'. Você pode verificar a qualquer momento o valor do frete de seu pedido, indo até a 'Cesta de Compras' ou 'finalizar pedido'.

10. Qual a política de troca e devolução?

Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando os seus direitos, observe as orientações abaixo.

Desistências/Cancelamentos:

Em casos de desistências o cliente tem até 7 dias para entrar em contato com a empresa por telefone ou e-mail, a embalagem da mercadoria não pode ter sido violada e deve ser apresentada a nota fiscal de compra.

Problemas na entrega:

 No recebimento da mercadoria, confira a mesma na presença do agente entregador e em havendo alguma avaria notificar no verso do conhecimento de frete para sejam feitas às devidas indenizações.

Produto não funciona:

Em caso de não funcionamento do produto, ligue para empresa, a maioria dos casos é necessária alguma orientação para o perfeito funcionamento do produto, em algumas situações pode ser necessário o suporte técnico do fabricante (veja o manual do produto)

Outras situações.

Caso ocorra outras problemas após a compra não descritos, ligue para 011-3501-3600 e informe o ocorrido, guarde a nota fiscal de compra e preferencialmente a embalagem do problema.